通信运营商有个“免费送手机”的活动，最近老是被指责里面藏着贷款合约，许许多多用户说，他们在业务员的诱导之下，稀里糊涂地就背上了一笔分期贷款，可逾期风险却得自己来承担 。

业务员的推销话术

这类推销通常会打着“回馈老用户”、“话费达标赠礼”等名头来展开，业务员于 phone call 里或者上门去服务之际，竭尽全力淡化乃至完全隐匿贷款性质，仅仅着重讲了一下“免费”以及“赠送”，他们把复杂性的金融分期的条约包装成为简易的消费优惠，借助用户对运营商的信赖以及对流程的不熟知来达成签约 。

当用户萌生疑虑之际，业务员会运用“这便是个赠品活动”、“同信用贷不存在关联”之类的话术予以安抚，为了能够尽快促成交易，部分业务员会当即拆解开并去激活手机，造就既已成的事实，增添用户后续去取消业务的困难程度。

被掩盖的贷款本质

所说的名曰“信用购”或者被称作“金融分期”的事物，其实际的本质是，用户朝着跟运营商有合作关系的金融机构去申请一笔用于消费的贷款。这笔贷款是用来整额购买手机的，并且用户作出承诺，在约定的合约期间内，也就是通常情况下的24个月，要维持特定的每月消费额度。运营商借助用户每个月的话费，以此来间接地“偿还”这笔贷款。

重点在于，这笔贷款会被记载于用户的个人征信报告里。要是用户在中途把月费降低或者去办理携号转网，致使没能达成还款条件，就会出现贷款逾期的情况，进而给个人信用记录带来负面的影响。业务员在进行推销之时，常常对这种风险避而不谈。

退订业务的重重阻碍

用户察觉到真相进而要求取消业务之际，便会碰到各类推诿情况。客服热线一般宣称没有处理权限，得上报或者转至线下营业厅处理。然线下营业厅工作人员或许会凭借“合同业已签字生效”、“业务员个人行为”或者“要缴纳违约金”等缘由拒绝予以办理。

这种“踢皮球”般的做法，耗费了用户诸多时间，消耗了用户大量精力。就算用户持续坚持投诉，直至最终走到解约这一步骤，也有可能需要支付一笔数额不小的解约金，又或者被告知得自行还清剩余贷款。

知情权遭受严重侵害

以法律层面而言，业务员那种对贷款关键信息予以隐瞒的行径，侵害了消费者所拥有的知情权以及自主选择权。按照《消费者权益保护法》，处于经营者地位的一方理应向消费者给予有关商品或者服务的真实信息，绝对不可以去进行会造成他人误解的虚假性宣传 。

在使用者没能全面知悉业务本真全貌，尤其是当中所潜藏的金融风险以及违约责任情形下所订立的合约，其具备的法律效应存在疑问。运营者不可单单凭借“用户已签署名字”这个缘由，来豁免自身于事先确切告知层面的法定责任义务。

运营商的官方回应与责任

面对投诉时，运营商的官方客服一般会有一套标准的话术，先是承认活动是存在的，接着表明会记录下来并上报上去，随后强调需要到指定营业厅去办理相关事宜，同时还会提及办理过程中可能会产生的费用。如此这般的回应方案，是把责任下放到具体的每一个网点以及每一位业务员身上，试图把之所以存在系统性销售误导的情况，归结为是个别员工出现了违规操作行为。

但是呀，业务员凭借运营商的名义去进行推广，这种行为所产生的后果依理应当是由公司来承担的。运营商对于合作的金融机构，以及对外包的销售团队是负有管理责任的，绝不能够仅仅只是去享受业务拓展所带来的收益，却把风险和纠纷全部都转嫁给消费者以及前线员工呀。

消费者应如何维权

首先，消费者要保持警惕，对于任何特别是需要签名的合约的 “免费赠品” 问清楚细节，着重留意合同里有没有 “分期”、“贷款”、“征信” 等关键词。发现问题后，要马上通过运营商官方客服、工信部申诉网站等渠道去投诉。

在进行投诉之时，应当清晰地陈述出业务员隐瞒信息的整个过程，并且要留存下来通话录音、聊天记录、合同文件等相关证据。态度必须要坚决，明白确切地要求撤销掉贷款合约、恢复征信状态。要是问题长时间一直得不到解决，那么可以向市场监管部门或者金融消费者权益保护机构去寻求帮助。

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